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我目前仍就讀ＯＯ科技大學經貿運籌管理所，預計今年七月畢業。由於大學讀的也是企業管理，因此我對行銷企畫特別感興趣。在過去幾年中，我自2003年進入ＯＯ客服中心擔任客服人員，學習到如何以現有資源服務客戶，達到最大客戶滿意度；於ＯＯＯＯ合併之初，支援ＯＯ客服中心、往後另曾支援DRVS、Data Team、及擔任Baby Team leader，協助新人熟悉工作相關專業知識及適應狀況。 Ｏ年5月轉調至ＯＯHD(HelpDesk)，於線上即時提供前線客服人員正確資訊、流程以順利達到客戶需求；於HD期間，學習到如何以完整的方向來思考問題及提供解決方案，及與各部門有效的溝通方式，並提出客服網路工單改善計畫，經執行後，有效降低工單錯誤率50%。 Ｏ年轉調客服中心專案管理組，代表客服中心參與系統開發/新服務專案，整合客服/催收各單位意見，於產品開發階段提供專案團隊從客服/客戶角度出發之需求，降低上線失敗率，並於專案驗證階段進行安排測試驗證及教育訓練安排。 Ｏ年9月轉調營運支援部流程管理組，負責流程撰寫/改善及代表營運支援部參與專案。從專案啟始評估階段起參與，於專案各階段邀請相關關係人參與專案執行，到產品服務上線對客戶之溝通，於期間負責整合門市/客服/支援單位需求及建議，協助專案範圍設計完整，降低專案範疇變更及鍍金風險。 其他的重要工作經歷包括：2005 Baby Leader 新人保姆 、2006 ＯＯ WalaMVNO專案、2006 ＯＯ 禮儀訓練與通過認證導入、2006 電信帳單改版專案 、2007 ＯＯ大寬頻IMS (IP Multimedia Subsystem) 、2008 ＯＯ(Near Field Communication)與 ＯＯ 行動聯盟漫遊服務、2009 S市集專案(Andorid APP Store)和 Smart專案(Push Mail)。 邁入職場多年，除從做中學外，期間並曾參加多次短期進修課程，後因深感需有一完整規劃且有制度的學習計畫，而於Ｏ年9月進入ＯＯ科技大學經貿運籌管理所就讀。Ｏ年1月因個人生涯規劃安排，自ＯＯ離職後於學校擔任研究助理及TA。短期規劃目標完成後，預計於二月重返職場投入工作。相信以我過去在電信業的優異表現，必能在 貴公司貢獻所學。 |
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